近日,有消费者向记者报料,长沙多家牙科机构几乎都是实习医生或护士在洗牙,操作人员不具备医师资质。记者通过一定的调查发现,这一现象都会存在,在行业内属于潜规则。更有甚者,客服人员竟自称医生,给记者下诊断、开处方。
华声在线《消费投诉》栏目、三湘都市报消费维权记者连日走访了几家口腔机构,进行了实地体验采访。
3月8日,记者来到好大夫口腔(万达店),花38元团购了一张超声波洗牙优惠券。当记者做洁牙消费时,一名身穿护士装的工作人员进行了洗牙操作。记者表示,洁牙属于医疗行为,要求查看操作人员资质。前台工作人员露出疑惑表情,洁牙要医生操作?其称从没听过这样的说法,并称“我们这里洗牙都是护士操作的”。
在优享国际口腔(新世界店)体验时,前台客服表示“洗牙都是由医生操作”,给记者洗牙的工作人员也自称“医生”,但记者要求查看其资质时,对方却无法提供。
循力源口腔(附一店)一名工作人员表示,给记者洗牙的是医生助理,目前没有证,目前正在准备考证。她解释,“洗牙是最基础的医疗行为,是不是医生操作,关系不大。”
优伢仕口腔(四方坪店)的洗牙人员胸牌显示为洗牙师,该人员向记者坦诚,自己并不具备医师资质,但属于持证上岗的洗牙师。同时,前台人员强调,“洗牙不需要有医师资质。”
记者在多家机构的美团团购页面上看到,洗牙项目备注了“执业医师操作”,而真实的情况却颇为迥异。
3月9日,记者在优伢仕口腔(芙蓉南路店)进行洗牙消费时,操作人员为一名邱姓工作人员。洗牙期间,邱某某称记者口腔有结石、牙龈有炎症,建议让医生看看情况。
随后记者被安排到一间咨询室,工作人员陈某负责接待记者。陈某称,她和邱某某都是医生,并建议记者做一次牙周治疗项目,优惠后价格为1500元。缴费后,记者再次被带到操作间,由医生赵某进行牙周治疗操作。
治疗结束后,记者通过长沙卫健官方微信核实,并未查到邱某某与陈某的医师资格证。随后,记者向陈某提出查看其资格证的要求,此时陈某则改口称自己并不是医生,而是医院的客服咨询。
在陈某给记者登记的治疗计划同意书上,其开具的治疗项目为牙周治疗,并给记者开了一种名为派力奥的药品。记者查询发现,派力奥为一种处方药。记者发现,在这张治疗计划同意书上,咨询医生一栏由陈某签字。
次日,记者将情况反映到了天心区卫健局,目前该局已对此事介入调查,并就该医疗机构有关问题提出了整改意见。该局负责这个的人说,邱某某并非持证医生,陈某也只是该机构的一名客服人员。
“确确实实流程上有一些问题。”3月14日,优伢仕口腔(芙蓉南路店)一名史姓负责人给记者来电,其称因为当天记者到店时间相对来说比较晚了,(人手不足)导致流程上出现了问题。该负责人补充道,后期会按照相关规定和流程进行整改。
3月10日,开福区卫健局工作人员回应称,护士在医师的指导下能够直接进行洁牙操作。当得知整一个完整的过程是由护士单独操作后,其表示会去核实相关情况,并将结果反馈给记者。但截止至发稿时,记者仍未收到相关回复。