近年来,作为高密仅有家公立口腔专科二级医院,高密市口腔医院在改进医疗服务的过程中,坚持“以病人为中心”的服务理念,以“改进患者就医体会”为起点,以客服中心为抓手,经过拓宽服务深度、延伸服务广度、打造服务速度、传递服务温度,打造了诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系,为患者供给了全方位和全新感触的医疗服务,实在提高了患者的就医体会,提高了患者满意度。
“从患者挂号的榜首步起,就要让患者感触到便当、方便与人性化服务。”满意度点评工作室主任崔文娟指出,门诊是医院优质服务的首要窗口之一,面临日益增多的门诊就诊患者,医院注重患者就医体会,积极地推动互联网+才智医疗服务等一系列办法,提高服务才能和服务质量。
自2021年6月开端,医院积极地推动互联网+才智医疗服务形式,经过“高密卫健”、“健康潍坊服务号”等微信大众号、支付宝等线上线下互联网+才智医疗服务形式。为提高市民知晓度和使用率,客服中心的工作人员兼任“自助就医推广员”身份,手把手、面临面引导市民完结线上线下自助就医。
为了树立医院与患者相互依靠的长时间友谊联系,一起搜集更为客观与实在的患者对医院的定见主张,医院实施一级、二级100%回访准则,接诊医师每天对一切就诊患者进行盯梢回访,了解患者就诊后的恢复状况;客服中心工作人员每月对一切就诊患者进行二级回访,就医院的医疗技术水平、医护人员的服务态度、医疗服务环境及收费状况等进行回访,搜集大众诉求和定见主张。并于本年5月份开端,增设了院长回访日,由分担院长每月定时对就诊患者进行回访,查询患者满意度,了解患者就诊过程中遇到的问题,倾听患者心声,回答患者疑问,满意多种患者的就医需求。
在往后的工作中,医院将持续执行“以人为本、以患者为中心”的服务理念,让服务温暖人心,让爱充溢医院,让大众享受到应有的高质量的、高庄严的医疗服务。
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