在中国口腔界,南宁天使口腔的发展历史有些特殊,它身上有太多矛盾的东西让人费解。当中最核心的是,
这种看似不可持续的做法,天使到底能坚持多久?更有人质疑,没有企业不追求利润,天使不断走低的口腔医疗收费价格是不是以牺牲质量为代价?其中有没有“不能说的秘密”?
过去的这些年,任何一个人都只能看到一小部分真相,人们仿佛在黑暗中摸索一头未知的大象。
草蛇灰线,伏脉千里。要看清事件的全貌,往往需要站在一个高点。在这场探访开始之前,记者得知一个重要信息:
1994年7月3日,中国牙防基金会召开成立大会,相关领导出席大会,其中的重点在于国家教委和卫生部联合发文,要在全国中小学启动窝沟封闭防龋的宣传和实施工作。
慢性病防治是世界性难题,会间不少专家觉得时间紧、难度大。一个口腔界的“新人”却信心满怀地表示:
不仅一定能做到“国家满意、地方满意、家长满意”,还提议按50%的低价收费——一言既出,语惊四座,这个人是谁?
我们意外地得知,这个口腔界的“新人”便是后来创办了南宁天使口腔的李世俊教授,时任建设部中国广顺房地产业开发公司副总经理、牙防基金会副理事长,也是上述会议重要的组织者之一——听闻这个往事,一般人的感觉首先是“违和”:一个建设部所属公司的副总,为何需要掺和卫生领域的事务?他又凭什么能让一众领导和专家认同?
在广西天使医疗管理集团办公室,笔者见到了故事的主角李世俊教授,一位耄耋之年仍然精神矍铄的传奇人物,从他的讲述中,那些看似不合常理的剧情有了解释,同时也可以感觉到独特的历史背景和个人情结。
李世俊回忆说,自己生于贵州毕节,因为水质的原因,当地人多有氟斑牙,少年李世俊往往被人这样形容,“个儿高高、牙齿黄黄”……在那个物质匮乏的时代,人们难以用真正科学的方式解决健康问题。让牙齿变白,让笑容灿烂起来,便成为了李世俊儿时的一个梦,“将来我如果有点出息,我要解决儿童的牙齿问题。”
1993年,李世俊赴美国考察房地产,意外地发现在中国还是一片空白的龋齿预防,在欧美发达国家却有着成熟的诊治方案,一名留美牙医告诉他:“龋齿中有86%~94%属窝沟龋,欧美采用的窝沟封闭能有效预防窝沟龋。”
李世俊心底的那个梦,立刻就被激活了,回国后他相继拜访了时任卫生部医政司司长迟保兰、时任国家教委体卫司司长宋启贤、时任北京大学口腔医学院院长张震康教授等多位重量级人物,在原卫生部和国家教委的支持下参与发起、组建了中国牙防基金会,担任副理事长,开始身体力行地投入少儿窝沟封闭防龋。
在中国牙防基金会成立大会上,时任卫生部部长陈敏章对即将落实会议精神、按中国牙防基金会和全国牙防指导组的安排,负责组织实施工作的李世俊嘱咐道:全国启动窝沟封闭防龋工作,关乎儿童健康、涉及千家万户,规模大、影响大,因此,“好事要做好!”
▲1992年天使口腔创始人李世俊发起、组建中国牙防基金会,并担任第一、第二届副理事长。
有专家担心,大范围开展慢病预防(牙病、癌症和心血管病)难度大,按50%的原则收费,如果收不抵支,会阻碍全国窝沟封闭防龋的持续开展。
李世俊却认为,好事做好,首先肯定要减少相关成本,减轻学生和家长的压力。而从经营的角度研判,集中采购、全国一盘棋推进,均有利于控制成本。
其次,好事做好,就一定要保证质量。各地组建窝沟封闭防龋工作队,由中国四大口腔医学院——北大口腔医学院、华西口腔医学院、上海第二医科大学口腔医学院院、湖北医科大附属口腔医院负责培训和技术把关,所有材料均由全国牙防工作队专用,不准进入市场。
然后,实施“政府领导、专家把关、企业支持”的新模式,让各方力量凝聚起来,形成良性互动。
实践证明,李世俊的方案切实可行。1994至1996年,他主持的北京、天津、武汉、杭州等20多个城市中小学校学生窝沟封闭防龋工作顺利推进,成为了中国龋病防治公认的“里程碑”,他也由此获得了全国牙防指导组授予的“世纪牙防贡献奖”。
在访谈中,李世俊教授令人印象非常深刻,他有一种把复杂问题变简单的逻辑能力,“如何在保证质量的情况下减少相关成本,把‘看似不可能’变成‘可能’?这其实是一个管理的命题。兵法有一句名言叫‘先胜后战’,即三思而后行,不打没把握的仗,才能够把事情办好。”
1996年,天使口腔作为他个人发起、合伙投资的企业落地南宁,继承了同样的战略思维,同样的管理方法,同样的窝沟封闭防龋半价收费。
一再让患者惊喜、令同行惊讶的低价,在天使人看来首先是一个“格局”的问题。这家企业的诞生,就是建立在一个把“好事做好”的追求之上,要为老百姓办实事、办好事,低价只是随之而来的产物。
而不少人疑惑的是,天使口腔在南宁的前五年,小学和初中确有大批学生需要做窝沟封闭防龋,人多、量大,摊薄成本,半价收费能够理解。而现在,适龄适症的多是一二年级小学生,规模优势不再,天使口腔凭什么还能坚持半价甚至免费?还能能够抵抗商业规律吗?
底牌一直是公开的,这依然得益于格局的不同,天使口腔董事长李祖芬对此直言不讳:
“正是因为天使口腔坚持‘好事做好’,当年窝沟封闭防龋的学生已为人父母、当年的家长已是爷爷奶奶,因为他们把天使口腔视为‘口腔健康之家’,把天使口腔的医生视为口腔保健的‘家庭医生’,因此让天使口腔的就诊量年年攀升。
特别是2014年,天使口腔通过科学技术创新、管理创新,出现了规模逐步扩大、效益不断的提高的大好局面。办企业盈利固然是重要目标,但我们大家都认为,成功的企业还应该承担更多的社会责任。因此,天使口腔窝沟封闭防龋不仅能继续半价收费,而且还对所属医院和门诊周边的中小学生实施费用全免。”